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お問い合わせが多い質問

全体向け

Q.はじめてログインする際に「すでに同じメールアドレスのアカウントが存在しています」というメッセージが表示される
A.Googleに登録しているメールアドレスが別のDream Paletteアカウントに登録されている
▼解決方法
Googleに登録しているメールアドレスをDream Paletteに登録したことのないメールアドレスに変更する
Q.Dream Paletteのパスワードを忘れたのですが、どのようにすればよいですか？
A.ログアウトしている状態でパスワード設定ページにてメールアドレスをご入力のうえ、パスワード設定メールに記載されている通り新しいパスワードを設定してください。
Q.アカウントが凍結（ロック）されてしまったのですが、どのようにすればいいですか？
A.ログインに一定回数失敗すると、アカウントにロックがかけられます。
アカウントロック解除ページにて、メールアドレスをご入力の上「アカウントの凍結解除について」メールに記載されているリンクをクリックしてください。

販売者学生向け

Q.どうすれば自分のショップを開設できますか？
A.こちらよりショップを開設できます。お好きなサブドメインと、「Dream Palette ID・パスワード」の入力のみで開設できます。
Q.販売方法を変更（自宅→倉庫、倉庫→自宅）できますか？
A.直接販売方法を修正することはできません。
下記の方法で、商品URLを変更せずに、他の販売方法で注文を受け付けることができるようになります。
Q.倉庫に商品を送る前に気をつけることはありますか？
A.ポストカードや缶バッジなど、複数のバリエーションがある商品を販売したい場合は、必ずそのバリエーション分の倉庫発送を登録してください。
バリエーションが登録されていないと、倉庫側で申し込みデータと実際に送られてきた商品とで確認ができず、入荷が遅れることがあります。

購入者向け

Q.支払い方法がわかりません
A.お支払い方法についてはこちらをご覧ください。お支払い方法
Q.キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか？
A.Dream Paletteではご注文確定後のキャンセル・返品はできません。
ただし、銀行・コンビニ決済でお支払を完了していない場合は、ご注文日から7日間経過後に自動キャンセルになります。
また、「自宅から発送」商品で、出品者学生と購入者の双方がキャンセルに応じている場合は可能です。
Q.発送日を知りたいです。
A.出品者学生にメッセージができる機能がありますので、そちらをご利用ください。
Q.出品者学生へメッセージを送りたいです
A.ショップのトップページ上部にある、メールアイコンよりメッセージを送ることが可能です。
Q.商品はいつ発送されますか？
A.自宅から発送：販売されているショップによって異なりますので、各ショップの「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
倉庫から発送：倉庫への入荷が完了している場合、お支払いより1~2営業日以内の発送となり、おまとめ発送の場合は1週間以内の発送となります。但し、
1週間以上経過しても発送がされない場合は倉庫への入荷待ちや、入荷作業中の場合がございます。